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NUMERO DI DIPENDENTI DELL’UFFICIO ADDETTO AI RAPPORTI CON I CLIENTI
ll processo ha riguardato tutte le sezioni della nostra compagnia. Ad esempio, il numero di dipendenti della sezione addetta al servizio clienti in questo periodo si è triplicato. Nel 2013 erano in tutto due. Un anno dopo nella nostra compagnia erano già impegnati 10 tal dipendenti. Adesso la sezione è composta da 50 specialisti!

Chat

Si è inoltre ridotto il tempo di reazione dei dipendenti del supporto tecnico nella chat online. Nel 2013 non fornivamo ancora il servizio di supporto su Internet. Quando il nostro team di supporto tecnico ha iniziato ad operare nel 2014, l’operatore rispondeva al trader nella chat mediamente nell’arco di 7 minuti. Nel 2015 il tempo di risposta è diminuito fino a 4 minuti. Invece ora nel 2016, il cliente attende la risposta per soli 46 secondi!

Ticket

Si è inoltre ridotto anche il tempo di elaborazione dei ticket. Dal 2014 al 2015 siamo riusciti a ridurlo di 2,5 volte, mentre dal 2015 al 2016 di altre 5 volte!

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